Класифікація та очікування гравців: поради щодо просування

До маркетингу в гемблінгу можна застосовувати як поверхневий, так і глибокий аналітичний підхід. Залежно від обраного способу просування оператори одержують відповідний відгук від своєї аудиторії.

Компанія 2WinPower пропонує докладний посібник для власників наземних та онлайн казино. Розраховуючи ризики і формуючи чіткий план дій, ми створюємо прибуткове середовище для операторів і приємну атмосферу для їхніх клієнтів.

Гемблери та нейтральні користувачі

У попередній статті ми визначили основні типи геймерів і цілі, які вони мають, відвідуючи наземні або онлайн казино.

Ключові категорії гравців:

• Професійні гемблери.
• Відвідувачі, які роблять високі ставки.
• Геймери, які віддають перевагу низьким ставкам.

Є також і четвертий тип — нейтральні користувачі з такими особливостями:

• не є гемблерами, які приходять у казино за компанію з друзями;
• не беруть участі в ігровому процесі;
• найчастіше відвідують казино через його особливу атмосферу;
• проводять час у ресторані чи барі, обираючи неазартні розваги.

Згідно з класифікацією нейромаркетингу, це зазвичай врівноважені люди, які навряд чи робитимуть ставки. Єдина можливість отримати від них прибуток — продавати напої та їжу в наземних казино чи пропонувати соціальні ігри в онлайн-закладах.

Розглянемо докладніше класифікацію гемблерів і спробуємо зрозуміти їхню психологію, причини, з яких вони грають, та способи отримання вигоди від таких клієнтів.

Гравці з низькими ставками

Для цих геймерів важливіше перемагати в розвагах, ніж просто приємно проводити час. Проте багато хто з них отримує величезне задоволення від процесу гри незалежно від її результату. Зазвичай у цих користувачів недостатньо досвіду, особливо якщо вони вперше прийшли до казино.

Згідно з лімбічним підходом, такі гравці належать до групи стимуляції. Однак деякі з них все ж таки належать до врівноваженого типу.

Гемблери в пошуках розваг

Зазвичай ці геймери:

• планують піти в казино на вихідних з друзями;
• люблять атмосферу і стиль ігрового закладу;
• витрачають час на підготовку до відвідин казино;
• згодні поїхати до гемблінг-клубу, який розташований далеко, оскільки рідко відвідують наземні казино;
• цікавляться як азартними іграми, так і соціально-культурними заходами;
• заздалегідь відкладають гроші, щоб якісно провести час у казино.

Такі геймери очікують побачити шоу, перебуваючи під враженням від фільмів, де головні герої та лиходії змагаються за мільйони доларів, граючи в покер чи рулетку. Оператори використовують це зображення для реклами.

Користувачі, які проводять у казино вільний час

Характерні риси таких гравців:

• розглядають казино як місце, де можна сховатися від суспільства та розслабитися;
• шукають однодумців;
• вважають, що якісне проведення часу важливіше, ніж процес гри;
• відвідують казино заради нагоди поговорити з персоналом й іншими гостями закладу;
• зазвичай приходять у гемблінг-клуб вдень, у робочі дні;
• їхній бюджет нижчий за середній;
• часто це пенсіонери, які мають багато вільного часу;
• вони не проти привести до казино своїх друзів.

Такі гравці зазвичай належать до стимуляційної групи, тобто роблять те, на що більшість (збалансована група) не наважується. Однак вони не йдуть на великий ризик (на відміну від домінуючої групи гемблерів).

Коли йдеться про азартні ігри в Інтернеті, такі користувачі віддають перевагу онлайн-бінго, у яке можна довго грати, витрачаючи невелику кількість грошей.

Головна проблема, з якою оператори стикаються, обслуговуючи клієнтів такого типу, полягає в дуже низькій прибутковості. Цих гравців приваблюють бонуси. Вони можуть внести депозит один раз, отримати безкоштовні спіни або готівку та продовжити грати, роблячи маленькі ставки.

Якщо на вашому сайті є ігрові автомати зі ставкою 5 центів, ця категорія дуже довго гратиме в них. Власнику казино знадобляться тисячі таких відвідувачів, щоб заклад почав приносити дохід.

Гравці з високими ставками

Це люди переважно з домінуючої групи. Їхня пристрасть до азартних розваг вмотивована необхідністю вигравати, а не просто отримувати задоволення від процесу. Таких гравців також можна віднести до категорії соціальних гемблерів.

Вони часто йдуть на більший фінансовий ризик, ніж можуть собі дозволити, та:

• цінують елементи змагання в іграх;
• хочуть перехитрити казино й одержують від цього задоволення;
• приймають та ігнорують можливі ризики;
• відчувають сильні емоції;
• очікують на визнання з боку персоналу.

Розмір ставок, зроблених соціальними гравцями, варіюється. Ці гемблери змінюють поставлені суми залежно від конкретної ситуації. Час, відведений на розваги, у них обмежений через щільний робочий графік або сімейні справи. Онлайн-гемблери цього типу відвідують казино в будні.

Професійні гемблери

Ці гравці належать виключно до домінуючої групи нейромаркетингу. Їх дуже мало, тому що азартними розвагами важко заробляти на життя.

Професійні гемблери:

• віддадуть перевагу іграм, результат яких залежить від навичок (покер, блекджек), а не від удачі (слоти, рулетка);
• вміють грамотно розпоряджатися своїми грошима;
• витрачають багато часу на вивчення тонкощів розваг, вчаться перемагати, шукають способи обіграти систему казино.

Найяскравішими представниками цієї категорії є Лів Борі (чемпіон World Series of Poker та European Poker Tour 2010) і команда MIT BlackJack.

Статистичний огляд

Ігрові заклади орієнтуються на різні групи клієнтів. Деякі казино виглядають актуальнішими для професійних гемблерів, інші — для користувачів, які грають заради розваги.

Найпопулярніші регіони азартних розваг і їхня основна аудиторія:

• Лас-Вегас — половина відвідувачів грає, щоб повеселитися;
• Латинська Америка — майже три чверті геймерів приходять до казино, щоб провести там вільний час;
• Європа — популярна серед гравців, які роблять низькі ставки;
• Макао — три чверті гемблерів відвідують казино й роблять високі ставки.

Очікування гравців

Люди обирають ігрові заклади відповідно до своїх потреб і вподобань. Якщо оператори не знають про ці очікування, організувати успішну рекламну кампанію буде непросто.

Користувачі у пошуках розваг

Очікування

колективні ігри;

рішення з ліцензією на товарний знак;

низький відсоток повернення;

найвища мінімальна ставка;

можливість легко зупинитися;

допомога операторів;

хвилювання від можливості виграти джекпот

Просування

загадкові винагороди з «вау-ефектом»;

призи у вигляді реальних об'єктів;

винагороди, орієнтовані на групи людей;

бари та ресторани, які приносять величезні прибутки;

заохочення фотографуватися на території казино;

ведення сторінок ігрового закладу у соціальних мережах

Фізичне середовище

ігрові автомати поруч з рестораном або баром;

вражаюче оформлення закладу;

яскраві кольори, гучні звуки та несподівані ефекти;

сучасні технології;

періодичні зміни в інтер'єрі для збереження «вау-ефекту»;

інноваційні матеріали та технології

Користувачі, які проводять у казино вільний час

Очікування

високий відсоток повернення гравцям;

низька мінімальна ставка;

програми лояльності;

їжа та напої як засіб залучення клієнтів

Просування

часті таємничі призи з низьким середнім значенням;

бонуси;

регулярне оновлення меню;

пояснення правил нових ігор

Фізичне середовище

наявність зон, де можна провести час поза грою;

кілька телевізорів;

буфет з доступними цінами та гідним вибором;

комфортні зони відпочинку;

зручні крісла;

атмосфера «вітальні»

Гравці, які роблять високі ставки

Очікування

концепція гри важливіша, ніж відсоток повернення;

обмеження розміру максимальної ставки;

накопичувальні призи та джекпоти, які реально виграти

Просування

можливість отримати багато призів;

класичні ігри;

швидкий геймплей;

спеціальні індивідуальні пропозиції;

повідомлення про великі події, що надсилаються електронною поштою

Фізичне середовище

атмосфера безпеки;

автозапуск (де можливо);

велика відстань між схожими іграми;

дозвіл курити;

заміна бару на обслуговування офіціантами

Маркетингові переваги та професійна підтримка

І наземна, і віртуальна індустрії азартних ігор потребують ретельного опрацювання рекламних кампаній. Знаючи свого клієнта, оператор зможе створити ідеальне розважальне середовище й використати відповідні засоби для залучення потрібної аудиторії.

Зважаючи на суттєві відмінності в очікуваннях користувачів, під час побудови маркетингового плану важливо розуміти, що:

• крім гравців, є і нейтральні користувачі, які не вартують маркетингових зусиль;
• у гемблерів, які роблять низькі ставки, зазвичай більше часу, ніж грошей, тому варто зосередити увагу на цьому аспекті;
• гравці, які віддають перевагу високим ставкам, хочуть заробляти гроші, а не отримувати задоволення від процесу;
• професійні гемблери суттєво відрізняються від інших категорій користувачів: беруть участь в іграх, які базуються на навичках, змагаються з іншими гостями, а не з казино;
• у користувачів формуються різні очікування залежно від мети ігрового процесу.

У наступній статті ми поговоримо про особливості брендингу, про те, як він впливає на аудиторію та прибуток операторів. Якщо у вас є питання щодо тем, пов'язаних з азартними іграми, зверніться в службу підтримки компанії 2WinPower, щоб отримати докладну консультацію.